Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Juridisk navn: UTIKA IVS
CVR-nr. 37389749
Adresse: Nørre Lyngsbækvej 1, 8400 Ebeltoft
E-mailadresse: utika@utika.dk
Telefonnummer: 2674 3989

Priser og betaling

Alle produktpriser er incl. Moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

På utika.dk kan der betales med:
• PayPal
• Bankoverførsel (obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor)

Gebyr ved betaling med kort eller netbankoverførsel på utika.dk er identisk med udbyders gebyr til UTIKA
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra utika.dk eller når en service (eks. adfærdskonsultation) er bekræftet. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Ved betaling med bankoverførsel skal betaling ske forud og vi sender først varen/bekræfter servicen EFTER betaling har fundet sted.

Ordrebekræftelse

Når du har købt en vare, modtager du straks en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder blandt andet et ordrenummer, kundens navn og adresse, betalingsmåde, leveringsadresse, en oversigt over de bestilte varer og kontaktdetaljer for os. Du bør gemme ordrebekræftelsen.

Levering

Vi bestræber os på, at levere varen så hurtigt som muligt.
Når du handler i vores webshop, garanterer vi levering indenfor 4 hverdage, såfremt foderet/varen er på lager. Hvorvidt det er det, fremgår af hver enkelt produkt. Bemærk, at såfremt der er en vare med længere leveringstid, pga. restordre eller andet, sender vi hele ordren samlet, når alle varer er på lager. Levering sker i samarbejde med Logman (Postnord/GLS) og på følgende måder:

  1. Med kvittering for modtagelse: Fuld erstatning for pakken, hvis den beviseligt ikke er leveret.
  2. Uden kvittering, hvor kunden har givet tilladelse til at GLS stiller pakken: Det sker på eget ansvar, og vi erstatter ikke pakker, der bortkommer efter levering.
  3. Levering til arbejdsadresse eller anden adresse med modtager kvittering: En person som kunden har valgt, kvitterer for modtagelsen. Der er fuld erstatning for bortkomne pakker

BEMÆRK: Leveringsforsøg sker kun EN gang. Er der ingen til at modtage varen, eller kan chaufføren ikke komme ind i opgangen eller andet, tages varen med til centralen, hvorfra den returneres til os. Ny fremsendelse sker på kundens regning, også selvom ordren oprindeligt var fragtfri.

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse.

Leveringstiden må forventes at være 2-4 hverdage på lagervare. Vi leverer til Danmark, Grønland og Færøerne. Der skal forventes højere fragt til Grønland og Færøerne.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på email info@fairpet.dk, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Endvidere skal du anfør ordrenummer så vi kan finde din ordre i systemet.

For serviceydelser (Konsultation, test m.m.) gælder følgende:

Der er 14 dages returret efter gældende regler for service og tjenesteydelser. Hvis aftalte påbegyndelsestidspunkt er inden de 14 dages fortrydelsesret, og du vælger at benytte din returret efter aftalte påbegyndelsestidspunkt, vil du blive faktureret for den tid der er benyttet.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  1. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
  2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

UTIKA

Nørre Lyngsbækvej 1,

8400 Ebeltoft

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Du skal vedlægge kopi af faktura eller ordrebekræftelse.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

UTIKA

Nørre Lyngsbækvej 1,

8400 Ebeltoft

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Du skal vedlægge kopi af faktura eller ordrebekræftelse

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til UTIKA. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret 26.06.2017

Standardfortrydelsesformular